고객센터
궁금한 점을 빠르게 해결해 드립니다
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 회원가입 없이 이용할 수 있나요?
네, smeem의 핵심 기능(피부 분석, AI 분석, 성분 검색, 가이드 등)은 회원가입 없이 무료로 이용 가능합니다. 카카오·네이버·구글 계정으로 로그인하면 피부 일기와 기록을 계정에 안전하게 보관하고 다른 기기에서도 이어서 쓸 수 있습니다. 별도의 아이디·비밀번호는 만들지 않습니다.
Q. 로그인 전에 쓴 피부 일기는 어떻게 되나요?
로그인 전에 익명으로 기록한 일기는 최초 로그인 시 자동으로 내 계정에 합쳐집니다. 별도의 이전 작업은 필요 없습니다.
Q. AI 분석에 업로드한 사진은 어떻게 되나요?
AI 정밀 분석용 사진은 분석(Google Gemini 또는 OpenAI API)에만 사용되며, 분석 완료 즉시 삭제됩니다. 서버에 저장되지 않습니다. 단, 피부 일기나 커뮤니티 게시글에 직접 첨부한 사진은 게시물 표시를 위해 저장되며, 게시물을 삭제하면 함께 삭제됩니다.
Q. AI 정밀 분석이 기본 분석으로만 표시돼요.
AI 정밀 분석은 서비스 전체의 일일 사용량 제한이 있습니다. 한도를 초과한 날에는 기본 분석 결과만 표시되며, 다음 날 다시 이용할 수 있습니다.
Q. 피부 일기 작성 시 별도 동의를 요청하는 이유가 뭔가요?
피부 상태 기록은 건강 관련 민감정보에 해당할 수 있어, 개인정보보호법에 따라 일반 동의와 분리된 별도 동의를 받은 후에만 저장합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고하세요.
Q. 피부 일기 데이터를 삭제하고 싶어요.
피부 일기 페이지에서 직접 삭제할 수 있습니다. 익명 이용 중이라면 브라우저 쿠키(sd_uid)를 삭제하면 연결된 데이터에 더 이상 접근할 수 없게 됩니다. 계정 데이터의 완전 삭제를 원하시면 아래 이메일로 문의해 주세요.
Q. 제품 추천이 유료 광고인가요?
smeem는 쿠팡 파트너스 제휴를 통해 일부 제품 링크에서 수수료를 받을 수 있습니다. 제휴 링크가 포함된 경우 해당 사실을 명시합니다. 광고비를 받고 특정 제품을 우선 추천하지 않습니다.
Q. 피부 분석 결과가 실제 피부 타입과 다른 것 같아요.
smeem의 분석 결과는 입력하신 답변을 바탕으로 한 참고용 결과입니다. 의학적 진단이 아니므로 피부과 전문의 상담을 병행하시길 권장합니다. 질문에 솔직하게 답변할수록 더 정확한 결과를 얻을 수 있습니다.
Q. 특정 기능이 작동하지 않거나 개선 아이디어가 있어요.
화면 우측 하단의 개선요청 버튼으로 오류·개선 의견을 바로 보낼 수 있으며, 접수된 요청은 답변과 함께 처리 상태를 확인할 수 있습니다. 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하거나 쿠키·JavaScript 활성화 여부도 함께 확인해 주세요. 해결되지 않으면 아래 이메일로 사용 중인 기기·브라우저 정보와 함께 문의해 주세요.
이용 안내
- smeem는 스킨케어 정보 제공 플랫폼으로, 의료·의약 서비스가 아닙니다.
- 피부 질환이 의심되는 경우 반드시 피부과 전문의와 상담하세요.
- 커뮤니티에서는 타인을 존중해 주세요. 운영 정책 위반 시 게시물 삭제 및 이용이 제한될 수 있습니다.
- 만 14세 미만 이용자는 보호자 동의 후 이용해 주세요.
- 서비스는 예고 없이 일부 기능이 변경되거나 점검될 수 있습니다.
문의하기
FAQ에서 해결되지 않은 문의는 이메일로 연락 주세요. 영업일 기준 1~3일 내 답변드립니다.
이메일: [email protected]
문의 시 아래 정보를 함께 보내주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.
· 발생한 문제 상황 및 재현 방법
· 사용 기기 (PC / 모바일) 및 브라우저 종류·버전
· 관련 화면 캡처 (선택)